为全面提高城建系统12345热线工单办理质量，2026年4月7日，市城建局举办12345热线工单办理培训。局机关各处室、各二级机构（工作专班）、各工程项目指挥部12345热线工单办理人员参加了此次培训。

培训邀请局系统一线业务骨干就12345热线工单办理的经验进行分享。几名业务骨干结合自身工作，分享了大量接地气、可操作的宝贵经验，既有工单办理的完整流程，也有工单处置的操作建议，还有提升群众满意率的具体做法。

此次培训“含金量”高，“干货”多，通过“身边人教身边人、身边事教身边人”，提高了参训人员的工单办理能力，进一步推动全局热线办理工作提质增效。